Popüler çevrimiçi ödeme hizmeti Cash App'in ana şirketi Block, finansal hizmet sağlayıcısının müşterileri dolandırıcılıktan koruma konusundaki sürekli başarısızlığı nedeniyle federal bir kurum tarafından 175 milyon dolar kadar ödeme yapmasına karar verildi.
Block, Perşembe günü sunulan bir onay emrinde Tüketici Mali Koruma Bürosu (CFPB) tarafından ayrıntılı olarak açıklanan sahte işlemlerden ve adil olmayan iş uygulamalarından zarar gören tüketicilere 120 milyon dolara kadar ödeme yapmayı kabul etti. Şirketin ayrıca CFPB'nin mağdurlara yardım fonuna 55 milyon dolar para cezası ödemesi gerekiyor.
CFPB Direktörü Rohit Chopra yaptığı açıklamada, “Cash App, popüler ödeme platformunda dolandırıcılığın çoğalması için gerekli koşulları yarattı.” dedi. “İşler ters gittiğinde Cash App sorumluluklarını hiçe saydı ve hatta şirketin neden olduğu sorunlarla yerel bankalara yük oldu.”
Block, CFPB'nin bulgularına karşı çıkıyor.
Şirket, yaptığı açıklamada, “CFPB'nin yanlış tanımlamalarına kesinlikle katılmasak da, bu konuyu arkamızda bırakmak ve müşterilerimiz ve işimiz için en iyi olana odaklanmak amacıyla bu konuyu çözmeye karar verdik” dedi.
Şirket ayrıca, Cash App'i kullanırken müşterileri desteklemek ve korunmalarını sağlamak için çeşitli yöntemler kullandığını da belirtti. Bunlar arasında, Cash App içindeki bir anlaşmazlık gönderme aracı gibi müşterilerin Block ile iletişime geçmesi için birden fazla yol sağlanması; dolandırıcılığı tespit etmek ve durdurmak için yapay zekayı kullanmak; ve müşterileri, işlemleriyle ilgili olası dolandırıcılıklara karşı uyarmak için ileri teknolojiyi kullanmak.
Olası dolandırıcılığın araştırılmaması
Cash App gibi eşler arası platformların, Elektronik Fon Transferi Yasası uyarınca genellikle yasa gereği, yetkisiz işlemlerle ilgili anlaşmazlıkları araştırması gerekir. Ancak CFPB, çoğu banka hesabını uygulamaya bağlı olan Cash App müşterilerinin, hizmet şartları nedeniyle işlemlerle ilgili anlaşmazlıkların bankalarının sorumluluğunda olduğuna inandırılarak yanıltıldığını söyledi.
Ajansın onay emrinde belirtilen bir örnekte Cash App, yetkisiz bir banka kartı bildiren bir müşteriye, olası dolandırıcılık olaylarını soruşturma konusundaki yasal görevinden kaçarak, kişinin bankasıyla iletişime geçmesi talimatını verdi.
CFPB, “Birçok durumda, davalı, gerekli bilgileri sağlayan tüketicilerden gelen Hata Bildirimleri üzerine soruşturmaları derhal veya bazı durumlarda hiç yürütmede başarısız oldu” dedi.
Tüketici ajansı, Block'un anlaşmazlıkları araştırdığında “yetkisiz işlem raporlarını şirket lehine kapatmak için kasıtlı olarak kalitesiz soruşturma uygulamaları kullandığını” ekledi.
Ulaşılamayan müşteri hizmetleri
Block ayrıca CFPB'ye göre Cash App müşterilerinin yararlı müşteri hizmetleri almasını da zorlaştırdı. Uzun yıllar boyunca, uygulamanın Nakit Kartının arkasında ve hizmet şartlarında listelenen bir telefon numarası, kullanıcıları uygulama aracılığıyla müşteri desteğiyle iletişime geçmeye yönlendiren önceden kaydedilmiş bir kayıtla buluşturuyordu. Ajans, Cash App müşteri hizmetleriyle uygulama aracılığıyla veya bazı durumlarda posta yoluyla iletişime geçenlerin sıklıkla “gecikmeli, yetersiz, kafa karıştırıcı veya yanlış yanıtlar” aldığını söyledi.
Onay emri, 175 milyon dolarlık geri ödeme ve para cezasına ek olarak Block'un 24 saat canlı müşteri hizmeti sunmasını gerektiriyor. Ayrıca Block'un yetkisiz işlemleri derhal ve kapsamlı bir şekilde soruşturmasının yanı sıra “uygun olduğu durumlarda zamanında geri ödeme yapması” da gerekiyor.
Geri ödememi nasıl alabilirim?
Block'un, dolandırıcılık işlemleri mağduru olan ve hak ettikleri geri ödemeleri alamayan tüketicilere ve yetkisiz transferleri Cash App tarafından yeterince araştırılmayan tüketicilere en az 75 milyon ABD Doları ve en fazla 120 milyon ABD Doları tutarında geri ödeme ödemesi gerekiyor. Hesapları kilitlenen veya geciken bir soruşturma nedeniyle geçici kredi verilmeyen tüketiciler de para iadesi alma hakkına sahiptir.
CFPB'nin en son kılavuzuna göre tüketicilerin geri ödeme almak için herhangi bir işlem yapmasına gerek kalmayacak. Ajans, etkilenen Cash App kullanıcılarının geri ödeme ve diğer tazminatları almasını sağlamak için kararın gerekliliklerini uygulayacağını söyledi.
56 milyondan fazla hesapla Cash App, ülkedeki en büyük eşler arası ödeme platformlarından biridir. Hizmet, tüketicilerin doğrudan para yatırma işlemlerini kabul etmek için elektronik para transferleri gönderip almalarına ve satın alma ve ATM'den para çekme işlemleri için ön ödemeli Nakit Kart kullanmalarına olanak tanır.
CFPB'ye göre Block, 2023'te 7,5 milyar dolar brüt kar elde etti ve bunun yaklaşık 4 milyar doları Cash App'tan geldi.
Haberler'den daha fazlası
Anne Marie Lee
Anne Marie D. Lee, Haberler'un editörüdür. Kişisel finans, işyeri, seyahat ve sosyal medya gibi konular hakkında yazıyor.
Block, Perşembe günü sunulan bir onay emrinde Tüketici Mali Koruma Bürosu (CFPB) tarafından ayrıntılı olarak açıklanan sahte işlemlerden ve adil olmayan iş uygulamalarından zarar gören tüketicilere 120 milyon dolara kadar ödeme yapmayı kabul etti. Şirketin ayrıca CFPB'nin mağdurlara yardım fonuna 55 milyon dolar para cezası ödemesi gerekiyor.
CFPB Direktörü Rohit Chopra yaptığı açıklamada, “Cash App, popüler ödeme platformunda dolandırıcılığın çoğalması için gerekli koşulları yarattı.” dedi. “İşler ters gittiğinde Cash App sorumluluklarını hiçe saydı ve hatta şirketin neden olduğu sorunlarla yerel bankalara yük oldu.”
Block, CFPB'nin bulgularına karşı çıkıyor.
Şirket, yaptığı açıklamada, “CFPB'nin yanlış tanımlamalarına kesinlikle katılmasak da, bu konuyu arkamızda bırakmak ve müşterilerimiz ve işimiz için en iyi olana odaklanmak amacıyla bu konuyu çözmeye karar verdik” dedi.
Şirket ayrıca, Cash App'i kullanırken müşterileri desteklemek ve korunmalarını sağlamak için çeşitli yöntemler kullandığını da belirtti. Bunlar arasında, Cash App içindeki bir anlaşmazlık gönderme aracı gibi müşterilerin Block ile iletişime geçmesi için birden fazla yol sağlanması; dolandırıcılığı tespit etmek ve durdurmak için yapay zekayı kullanmak; ve müşterileri, işlemleriyle ilgili olası dolandırıcılıklara karşı uyarmak için ileri teknolojiyi kullanmak.
Olası dolandırıcılığın araştırılmaması
Cash App gibi eşler arası platformların, Elektronik Fon Transferi Yasası uyarınca genellikle yasa gereği, yetkisiz işlemlerle ilgili anlaşmazlıkları araştırması gerekir. Ancak CFPB, çoğu banka hesabını uygulamaya bağlı olan Cash App müşterilerinin, hizmet şartları nedeniyle işlemlerle ilgili anlaşmazlıkların bankalarının sorumluluğunda olduğuna inandırılarak yanıltıldığını söyledi.
Ajansın onay emrinde belirtilen bir örnekte Cash App, yetkisiz bir banka kartı bildiren bir müşteriye, olası dolandırıcılık olaylarını soruşturma konusundaki yasal görevinden kaçarak, kişinin bankasıyla iletişime geçmesi talimatını verdi.
CFPB, “Birçok durumda, davalı, gerekli bilgileri sağlayan tüketicilerden gelen Hata Bildirimleri üzerine soruşturmaları derhal veya bazı durumlarda hiç yürütmede başarısız oldu” dedi.
Tüketici ajansı, Block'un anlaşmazlıkları araştırdığında “yetkisiz işlem raporlarını şirket lehine kapatmak için kasıtlı olarak kalitesiz soruşturma uygulamaları kullandığını” ekledi.
Ulaşılamayan müşteri hizmetleri
Block ayrıca CFPB'ye göre Cash App müşterilerinin yararlı müşteri hizmetleri almasını da zorlaştırdı. Uzun yıllar boyunca, uygulamanın Nakit Kartının arkasında ve hizmet şartlarında listelenen bir telefon numarası, kullanıcıları uygulama aracılığıyla müşteri desteğiyle iletişime geçmeye yönlendiren önceden kaydedilmiş bir kayıtla buluşturuyordu. Ajans, Cash App müşteri hizmetleriyle uygulama aracılığıyla veya bazı durumlarda posta yoluyla iletişime geçenlerin sıklıkla “gecikmeli, yetersiz, kafa karıştırıcı veya yanlış yanıtlar” aldığını söyledi.
Onay emri, 175 milyon dolarlık geri ödeme ve para cezasına ek olarak Block'un 24 saat canlı müşteri hizmeti sunmasını gerektiriyor. Ayrıca Block'un yetkisiz işlemleri derhal ve kapsamlı bir şekilde soruşturmasının yanı sıra “uygun olduğu durumlarda zamanında geri ödeme yapması” da gerekiyor.
Geri ödememi nasıl alabilirim?
Block'un, dolandırıcılık işlemleri mağduru olan ve hak ettikleri geri ödemeleri alamayan tüketicilere ve yetkisiz transferleri Cash App tarafından yeterince araştırılmayan tüketicilere en az 75 milyon ABD Doları ve en fazla 120 milyon ABD Doları tutarında geri ödeme ödemesi gerekiyor. Hesapları kilitlenen veya geciken bir soruşturma nedeniyle geçici kredi verilmeyen tüketiciler de para iadesi alma hakkına sahiptir.
CFPB'nin en son kılavuzuna göre tüketicilerin geri ödeme almak için herhangi bir işlem yapmasına gerek kalmayacak. Ajans, etkilenen Cash App kullanıcılarının geri ödeme ve diğer tazminatları almasını sağlamak için kararın gerekliliklerini uygulayacağını söyledi.
56 milyondan fazla hesapla Cash App, ülkedeki en büyük eşler arası ödeme platformlarından biridir. Hizmet, tüketicilerin doğrudan para yatırma işlemlerini kabul etmek için elektronik para transferleri gönderip almalarına ve satın alma ve ATM'den para çekme işlemleri için ön ödemeli Nakit Kart kullanmalarına olanak tanır.
CFPB'ye göre Block, 2023'te 7,5 milyar dolar brüt kar elde etti ve bunun yaklaşık 4 milyar doları Cash App'tan geldi.
Haberler'den daha fazlası
Anne Marie Lee
Anne Marie D. Lee, Haberler'un editörüdür. Kişisel finans, işyeri, seyahat ve sosyal medya gibi konular hakkında yazıyor.